现场安装与调试：我方将负责对由我方提供的软硬件系统的安装与调试，并负责为用户提供相应的技术指导。
电话服务：
我方在接到使用方的技术支持请求或故障报告书后，将立即以电话方式与使用方联系，了解问题的详细情况，分析故障原因，判断故障类型，并指导使用方及时排除故障，恢复系统正常运行。
远程登录服务：
当电话服务未能解决故障时，在得到使用方授权的前提下，我方的项目服务支持人员将通过调制解调器远程介入，拨号登录到系统的方法，提供技术服务。我方承诺：在访问中，我方将保护使用方的利益，确保我方的行为不会危害使用方和使用方客户的利益。
现场服务：
当电话服务和远程介入都无法排除故障时，我方的支持技术人员到现场解决问题。无偿售后服务期内，我方保证响应时间不超过2小时。如贵方认为需要，除不可抗拒的原因外，我方的技术人员将在72小时内赶到现场。如遇特殊情况，双方通过协商解决。
软件维护与升级服务：
| 成立日期 | 2014年04月16日 | ||
| 法定代表人 | 何林 | ||
| 注册资本 | 1006 | ||
| 登记机关 | 苏州市吴中区市场监督管理局 | ||
| 主营产品 | 隧道门禁系统、隧道定位系统、隧道人员定位系统 | ||
| 经营范围 | 研发、销售：读卡器、电子标签、智能卡、测温设备、电力设备、通信设备、通信器材、摄像头、道闸、电子产品；视频监控、门禁考勤及智能系统集成；承接：弱电工程、安防工程；综合布线及电子设备的安装、维护。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动） | ||
| 公司简介 | 苏州陆禾电子科技有限公司，拥有无线识别技术、无线传感技术、无线传输技术，专业提供RFID、UWB、zigbee、lora产品及互联网+传输解决方案，公司集科研开发、工程设计、产品制造、系统集成和工程服务为一体，为客户提供专业的解决方案。作为RFID、UWB、zigbee、lora产品提供者，公司在施工隧道、厂区、地下管廊、等领域建设和实施了多个成功项目。公司从以人为本的角度，坚持以科技改变生活的出 ... | ||
