四.业务
1.出局呼叫
出局呼叫即通话终端拨号打 到PSTN侧，大致的呼叫流程是坐席发起呼叫到系统，系统转发呼叫请求到PSTN侧，终客户接通。
2.内部呼叫
内部呼叫即呼叫整个过程都在呼叫中心，不走PSTN线路的过程。常见的有使用功能键查询、长签、监听/耳语，以及客户内部员工之间的通话。
3.预览式外呼
预览式外呼在OKCC呼叫中心指坐席登录到页面，从页面上发起呼叫到坐席侧，坐席侧接通后再发起呼叫到PSTN一侧的呼叫模式。
4.自动外呼
自动外呼在OKCC呼叫中心特指群呼业务，群呼业务有多种模式，包括先转客户再转坐席、先转坐席再转客户等方式。
5.入局呼叫
入局呼叫即常说的' /咨询'型业务，入局呼叫以DID大号为对外接口接入系统。入局呼叫还设计了非常具有特色的企业总机业务，即根据IVR语音导航获取服务。
6.录音业务
录音即通过过程中系统记录通话录音服务的业务，录音业务经过市场的检验与磨砺，机制上已经非常成熟。
7.转接业务
转接业务即呼叫转接，指坐席将与客户的通话转到第三方坐席的业务，此类业务在电销行业非常普遍。
8.租金业务
租金业务即在一定的周期内收取定额租金的业务。租金可按照日、周、月、年等方式收取租金，租金可按照固定金额、坐席数量、分机数量、放大号数量的一种或者多种收取租金。
9.结算业务
结算业务是用来为企业客户进行一些财务账务核算。
10.语音验证码
语音验证码即通过所提供的号码按照一定的算法生成4位数字语音验证码的业务。
五.对外接口
OKCC呼叫中心可以提供对外接口，以结合其他产品来更好地使用呼叫中心系统。系统可以支持呼叫业务对接、对外语音验证码业务对接、对外CRM对接。如果您希望将您的产品与我们的系统对接起来，请联系我们。
六.产品现状与愿景
1.产品现状
产品目前分为云平台多用户版、局域网单用户版，能够适应市场上大多数客户的需求，已有若干合作伙伴呼叫业务跑至带录音1000线并发以上的案例。目前该系统已经是发布的第二个大型版本，OKCC呼叫中心的终目标是跑到3000路并发，能够适应支撑起绝大多数 营销型业务的广阔需求。产品能够在单用户、多用户模式下跑业务正常，一年以内不出业务故障。希望未来的产品能够适应各种复杂的市场环境，顺应时代潮流。
